對于企業(yè)的社交媒體運營來說，這一轉(zhuǎn)型帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。用戶對許多媒體和大型網(wǎng)絡(luò)名人越來越不信任，因為丑聞暴露出其中一些人會購買或偽造粉絲。其中一個趨勢是，用戶更喜歡信任朋友、家人和他們在社交媒體上認識的其他人，以及信任的傳統(tǒng)新聞媒體

那么，企業(yè)應(yīng)對這一趨勢的正確姿態(tài)是什么

以下是應(yīng)對這一趨勢的建議

1。圍繞核心受眾的利益分層建立Facebook群組

社交媒體運營的關(guān)鍵是創(chuàng)造一個用戶可以相互交流的空間，促進參與，擺脫單向營銷的困境，避免使用大量暴力硬廣播損害品牌在用戶心中的形象。在我之前的文章中，我提到Facebook主頁主要發(fā)布產(chǎn)品的一般信息，F(xiàn)acebookgroup為粉絲進行深度操作。（關(guān)于海外運營推廣渠道的更多討論，請參見如何從0到1建立海外運營推廣系統(tǒng)）

Facebook群組運營，首先，你需要知道建立群組的目的，以便用戶了解加入群組的目的

根據(jù)不同核心受眾的興趣建立不同的Facebook群組。Facebook上的公共團體對所有人開放。關(guān)閉的組可以通過搜索找到，但管理員需要通過才能加入。最后是秘密組織。團隊之外的人看不到或找不到它。加入的唯一方式是邀請會員加入

對于特定的品牌，秘密團體可以有效地營造獨特的氛圍，并與用戶建立關(guān)系，尤其是在新產(chǎn)品發(fā)布或特別促銷的情況下。由于沒有來自外部世界的窺探（不同于公眾在主頁上與粉絲互動、評論和喜愛的觀點），小組成員將更自由地分享想法，并有更高的活動度

用戶將在小組中表達他們對您的產(chǎn)品或服務(wù)感到困惑或需要幫助，這可以幫助您開發(fā)或改進產(chǎn)品。如果同一問題在團隊中反復(fù)出現(xiàn)，您可以將其添加到公司的Q&；amp；A（常見問題），或發(fā)布一段視頻或博客文章，專門針對該問題。因為如果團隊成員問這些問題，其他用戶可能會面臨同樣的問題

2。與中小型微影響力者合作，而不是盲目考慮大型網(wǎng)絡(luò)名人或名人

在規(guī)劃營銷活動時，考慮通過中小型網(wǎng)絡(luò)名人提高品牌營銷效果。與名人或大型網(wǎng)絡(luò)名人不同，中小型網(wǎng)絡(luò)名人的社交媒體受眾規(guī)模較小，但參與度更高。與他們合作對品牌來說更具成本效益，因為不僅價格相對較低，用戶會覺得更值得信賴，通常會帶來更好的結(jié)果

尋找中小型網(wǎng)絡(luò)名人最簡單的方法之一是在Twitter或instagram上搜索標簽，這將幫助你找到某個領(lǐng)域有影響力的人。要了解如何通過工具搜索在線名人，請查看三個工件，以提高海外社交媒體的運營效率

通過讓某人與客戶實時交談，他們會讓你的品牌感覺更人性化。它的優(yōu)點是易于管理，預(yù)算不高。同時，不要擔心一開始如何與用戶互動。通過Facebooklive定期與用戶進行問答，目標是與用戶真正互動。