用戶操作在所有操作行中都很復(fù)雜。

　　在所有用戶運(yùn)營(yíng)中，大部分人只管微信群，有的嚴(yán)格是客服，有的負(fù)責(zé)寫(xiě)App推送，有要做活動(dòng)。甚至有些人。UGC平臺(tái)的小編、直播平臺(tái)的審核員，也叫用戶運(yùn)營(yíng)。

　　所以每個(gè)人都很困惑。什么是用戶操作？用戶操作是做什么的？

　　要找出這個(gè)問(wèn)題，你需要跳出各種瑣碎的執(zhí)行工作，切換到老板的角度，重新審視用戶操作。

　　(一)用戶運(yùn)營(yíng)是什么？

　　老板的目標(biāo)總是簡(jiǎn)單的，那就是提高公司的價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值取決于用戶數(shù)量和用戶價(jià)值。

　　因此，所謂的用戶操作是通過(guò)各種手段提高用戶數(shù)量和用戶價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。

　　在這種情況下，無(wú)論是活動(dòng)、內(nèi)容還是內(nèi)容QQ群、App推送只是用戶操作的手段之一。

　　因此，除供應(yīng)端運(yùn)營(yíng)外，如電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)PGC的KOL運(yùn)營(yíng)、直播平臺(tái)主播運(yùn)營(yíng)等，幾乎所有其他運(yùn)營(yíng)工作都可以安裝在用戶運(yùn)營(yíng)的籃子里。這就是為什么用戶操作看起來(lái)包羅萬(wàn)象。

　　二）用戶運(yùn)營(yíng)都做些什么？

　　剛才提到，用戶操作只有兩個(gè)核心目標(biāo)：用戶數(shù)量和用戶價(jià)值。這兩個(gè)核心目標(biāo)的背后是產(chǎn)品生命周期和用戶生命周期。

　　讓我們來(lái)看看典型的產(chǎn)品生命周期。