在這個(gè)缺乏信任的時(shí)代，企業(yè)要想更好地推廣自己的產(chǎn)品，就需要與客戶建立信任，才能實(shí)現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)型。如何理解，以我的日常購物為例，我不會(huì)買那些沒有承諾和保證的產(chǎn)品，我寧愿花更高的價(jià)格去購買有名品牌，有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。為什么？因?yàn)槲遗卤或_，買不合格的產(chǎn)品，會(huì)損害我自己的利益。如果一個(gè)企業(yè)甚至不為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，也不愿意為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，那么為什么消費(fèi)者會(huì)購買你的產(chǎn)品，為你賺錢呢？

建立信任是市場(chǎng)營銷的終目標(biāo)，尤其是對(duì)沒有影響力的中小企業(yè)而言。只有通過與客戶建立信任，用戶才能蜂擁購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)如何與消費(fèi)者建立信任？根據(jù)不同的情況，我們可以做出不同的選擇。

一、受控制的平臺(tái)操作方法

正如所有經(jīng)營淘寶的朋友所知道的，營業(yè)額、評(píng)價(jià)和聲譽(yù)都可以手動(dòng)操作。雖然它們可能是假的，但大多數(shù)消費(fèi)者仍然關(guān)心這三件商品的印象。那么，如果達(dá)到了數(shù)量、評(píng)價(jià)和聲譽(yù)，消費(fèi)者會(huì)與企業(yè)建立信任嗎？不，我們需要額外的保護(hù)措施。額外的保證包括退貨需要多長(zhǎng)時(shí)間，產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)如何處理質(zhì)量，以及商家是否提供七天無條件退貨等。商家不足以提供保護(hù)，但也有助于更好地說服用戶。澤宇發(fā)現(xiàn)了淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者與商家之間的聊天記錄可以作為約束商家、保護(hù)消費(fèi)者利益的憑證。通過這一點(diǎn)，消費(fèi)者將對(duì)淘寶購物充滿信心。

二、無約束平臺(tái) 從哪幾方面操作？

除了淘寶等有約束力的電子商務(wù)平臺(tái)外，互聯(lián)網(wǎng)上還有很多無約束力的企業(yè)網(wǎng)站。這些平臺(tái)如何通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷并與客戶建立信任？我們可以從以下兩點(diǎn)開始：

1、印象

印象包括網(wǎng)站的外觀、熟悉度、客戶見證和評(píng)論。借助微信、微博等自媒體營銷推廣，讓用戶通過這些外部推廣內(nèi)容進(jìn)入官方網(wǎng)站，從而更好地增加客戶信任度。一個(gè)具有良好用戶體驗(yàn)和信任框架的網(wǎng)站，可以給消費(fèi)者帶來良好的用戶體驗(yàn)，不會(huì)讓人一眼就覺得有欺騙性。此外，官方網(wǎng)站還可以增加專業(yè)認(rèn)證、企業(yè)資質(zhì)和客戶見證，并添加一些客戶意見，從而更好地為消費(fèi)者在網(wǎng)站上留下良好的印象。

2、實(shí)現(xiàn)安全感

在網(wǎng)上與消費(fèi)者打交道時(shí)，我們應(yīng)該提供書面承諾，如10天或30天的無條件回報(bào)，這可以建立與消費(fèi)者的信任。應(yīng)該注意的是，書面承諾的紙質(zhì)版本比互聯(lián)網(wǎng)上的承諾更具說服力，這會(huì)讓用戶感覺更現(xiàn)實(shí)。如果公司能夠支持貨到付款，就可以增加信任感。

如今，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。如果我們想與客戶保持距離，形成更好的銷售轉(zhuǎn)型，我們必須與用戶建立信任，以便開展更好的營銷活動(dòng)。